对话常宏装饰总经理王跃

在商言佛：利他是最大的利己

久居樊笼，走进常宏装饰掌舵人王跃的办公室，原木本色的案、几、椅、器，朴拙之中让人顿感一分静气、三分禅意。

为客户贴身服务，给员工搭建舞台，与同行分享经验……与大多数在商言商的企业家不同，笃信佛缘的王跃口中少计较、心中少纷争，所思和所求的，是一个圆通共赢的大境界。除了对行业发展的忧患意识，也充满了开放积极的正能量。

“舍得”之间，常宏装饰这家发端燕赵、辐射全国的建筑装饰企业，在稳步前行的过程中形成了自己独具特色的差异化发展模式。或许，这是另一个层次的商业经营智慧。

二十年发展

与品牌企业共成长

中华建筑报：常宏装饰成立20多年，作为企业负责人，能否请您简单介绍一下企业的发展史。

王跃：从1992年成立到现在，常宏装饰大致可以分为两个发展阶段：

第一个阶段是从1992年至2002年，这十年，是常宏装饰的积累阶段。上世纪九十年代初，恰逢国内第二波下海潮，我从央企的设计院辞职，集结了当时河北的几位优秀设计师和工程人员，由一家河北企业和一家香港企业共同投资，于1992年9月1日正式成立了石家庄常宏建筑装饰工程有限公司。1994年，我们开始涉足品牌连锁店铺设计与施工服务，与我们的关键客户真维斯合作。1997年是我们企业发展的转折点，真维斯入股常宏装饰成为我们的第一大股东；1999年，我们为中国移动装饰装修了在国内的第一家营业厅，开始了双方十几年的合作。这期间，常宏装饰还在行业内率先通过了“英国AOQC摩迪国际有限公司”“北京九千质量体系认证中心”ISO9001质量管理体系双向认证，发展逐步迈入快车道。

第二个阶段是2002年至今，这是常宏装饰快速发展的阶段。在这期间，常宏装饰与国际和国内的许多品牌企业进行了合作，积累了数万家国际和国内知名品牌店铺装饰装修经验和世界五大洲33个国家的出口经验。并于2012年经SGS认证通过SA8000:2008社会责任体系。同时，企业实现了生产工业化、管理信息化和服务网络化，可以为客户提供一站式服务和全方位解决方案，在行业内逐渐引起关注。更为重要的是，经过前十年的积累，常宏装饰的战略方向逐渐明晰。企业的战略定位是为品牌企业提供差异化的商业连锁店铺空间服务，目标是成为中国商业连锁店铺空间服务行业的领先企业。常宏装饰还制定了五年战略规划（2012—2016年），清晰勾画出了公司近期的发展蓝图。

主打商业店铺装修

积极拓展海外市场

中华建筑报：请问常宏装饰主营业务分为哪几个领域？各个领域发展状况如何？

王跃：常宏装饰主营业务基本分为公共办公空间，酒店、高端住宅与会所，品牌店铺几个领域，另外我们也进行SI环境系统规划的设计。

在公共办公空间领域，常宏装饰以功能完善、人性舒适为原则，为政府机构、知名企业、金融空间、大型公共空间提供富有文化思想和创意色彩的室内设计服务。其中，河北省建设厅服务中心项目获得中国建设工程鲁班奖和全国建筑工程装饰奖，中华商务广场项目获得2010年度国家优质工程银质奖。

在酒店、高端住宅与会所领域，常宏装饰向客户提供高水准的设计方案和规范化工程顾问服务。民革中央办公楼、石家庄创典居红木馆等项目均获得了行业奖项。

在品牌商业店铺领域，常宏装饰为商业领域精英客户提供品牌商业空间室内设计、营销策划、专业照明等综合服务，为连锁精英创业提供前端环境规范及商业行政与市场经营的无缝隙对接服务，旨在创立具有文化感、体验感的商业空间新美学。这个领域是常宏装饰的主要领域，占到常宏装饰年产值的近90%。主要客户有摩托罗拉、戴尔、宏基、真维斯、中国移动、中国电信、华为、神州租车等。其中，为神州租车、中国移动提供了终端店铺空间形象识别（SI）系统设计。中国移动公司石家庄分公司天河营业厅项目和河北移动通信公司石家庄分公司办公楼项目均获得全国建筑工程装饰奖。

中华建筑报：近年来，随着全球一体化的发展，一些行业企业把目光投向了海外，请问常宏装饰的海外业务发展如何？

王跃：目前，常宏装饰的定制家具已经出口到全球五大洲33个国家，摩托罗拉、戴尔、HTC等国外知名品牌都是我们的长期合作客户。在“走出去”方面，可以说取得了一些成绩。

我们海外市场主要是通过参加发达国家的零售业展会开拓的，诸如欧洲零售业展、美国零售业展等。我们在这些展会上积极和国外同行进行沟通交流，掌握了最前沿的讯息，并通过展示自己的产品，树立了良好的企业形象。与H&M、阿迪达斯的合作，就是通过这种渠道获得的。明年，在上海也有诸如此类的国际零售业展，我们已经准备好参加。除此之外，我们也会通过拓展网络渠道、参加国际学术会议等来进行国际交流，拓展市场。

中华建筑报：我们注意到，常宏装饰办公区域最醒目的位置有一面很大的员工照片墙，公司的企业资料也基本都是以员工为主线的，请问常宏装饰是怎么进行人才队伍建设的，您如何看待员工的价值？

王跃：我们这面员工墙是按照入职的时间像年轮一样一圈圈排列的，离中心越近的员工，资历越老。未来随着我们员工越来越多，这面墙还会继续加大。除此之外，我们还精心制作了一本员工志，二十多年来我们所有员工的资料都在里面。这是常宏装饰的企业文化，更是常宏装饰的一笔巨大财富。

我们与其他许多企业不同的一点是，在对客户、员工、股东三者进行重要性排序时，我们把客户排在第一位，把员工排在了第二位，放在了股东的前面。我认为，以股东为人格化象征的企业就像一个剧场，员工好比场上的演员，客户则是买票入场的观众。剧场提供的只是舞台，演员的功底和节目的质量才决定了能不能吸引观众购票入场，观众的上座率和美誉度又最终决定了剧场当前的效益和未来的发展。一场完美的演出需要三方良性互动，有眼光的老板会知道谁是“角儿”，知道观众的诉求是什么、市场的方向在哪里。因此，股东作为投资方搭建了平台，但是真正能为企业创造价值的是客户和员工。

目前，常宏装饰共有员工近600人。在上海、北京、广东、湖北、河北都设有专门的设计团队，拥有200多名优秀的设计师。公司执行的是“自主培养、内部提拔”的人才培养储备战略，积极搭建平台，为员工提供职业发展机会。常宏装饰每年都会输送设计师参加清华大学举办的设计研究班的学习，并组织人员去美国、日本等国家进行学习、考察，增强员工的整体实力。

做美的使者

提升行业整体形象

中华建筑报：在常宏装饰的企业愿景中，把自己定位为“美的使者，适用、经济、美观、节能、环保的商业空间的创造者”，强调美的传播，请问这是出于什么考虑？

王跃：这个企业愿景是我们公司未来的发展方向，也是我们追求的目标。它的确定其实和我们行业的发展现状有很大的关系。

三十年来，我们行业可以说是取了迅猛的发展，市场不断扩大。但是，需要正视的是，在许多老百姓的印象中，在一些其他行业的眼中，我们行业依然是一种很低端的形象。许多人认为装修就是包工头式的，顶多再加张图纸。我的一位朋友听说我们行业也要做科技研发，也要搞信息化建设，觉得非常惊讶。这其实是我们整个建筑装饰行业的悲哀，我们不仅不为人们所知，而且还被误读。虽然现在一些大的企业做得不错，但毕竟不是行业的多数。我觉得我们有义务改变这种现状，用实际行动为行业正名，以开放性的心态关注行业的发展。行业的形象好了，社会地位提高了，我们企业自然也会受益。

我们的行业和人们的生活息息相关，我们的设计和创造能够给人们带来美的享受。我们应该做美的使者，把我们的行业形象传播出去，把正确的装饰装修观念传播出去。但目前一些企业在传达上存在问题，如大力提倡奢华的装修风格，让老百姓误认为这种风格才是装修。这就要求我们的企业勇于担起社会责任，传播正确的价值观念，为行业的整体发展做出自己的努力。

其实，装饰设计真正的核心本质是功能，其次是经济价值，再其次是美的传递。设计师可以运用不同的材料营造不同的环境，价格低廉的材料同样可以达到美的效果，满足功能需求。但有多少人真正了解设计的本质是什么？我认为，我们要通过自己的工作让公众知道了解这些。

解决顾客痛点

摆脱同质化竞争

中华建筑报：当前建筑装饰行业竞争趋于同质化，行业面临转型，您怎么看待这个问题？

王跃：确实，现在我们建筑装饰行业同质化现象很严重，常宏装饰也身在其中。现在行业内大大小小的企业众多，如果你的企业没有站在一个更高的点上，没有区别于同行企业之处，就很难不被卷进同质化的低端竞争中去。借用我们的客户华为的一个概念——“价值采购”——哪天你的重要性已经让我离不开了，那么你就可以和我讨价还价了，也就不必参加同质化竞争了。

那如何找到自己的不同之处，摆脱同质化竞争呢？我认为，就是要不断找到顾客的痛点，并不断去解决它，这样你就会慢慢变得不同于别人。因为有了问题，客户才会产生痛苦；痛苦足够大，才会产生需求。而我们就是要做这个善于发现，更善于解决的人。比如，常宏装饰正在建设中的智能云服务平台，就是用于解决顾客痛点的。我们这个平台可以利用搜狗地图进行店铺定位。客户想要查看店铺的信息，直接登录我们这个平台就可以找到店铺360度的照片，以及施工、完工、后期维修的所有信息，非常方便快捷。另外，信息化建设已经成为现代企业管理的必由之路，但许多企业没有信息化基础，他们重新建构整个系统要花费巨额资金，而我们的平台可以为他提供这个系统而不用花费那么高的代价。

另外，摆脱同质化需要不断创新，进行科技研发，给企业提供持久的发展动力。再就是要树立自己的品牌，品牌的影响力是巨大的，一旦你在行业中树立起良好的品牌形象，那么你就从低端的竞争中跳了出来，站到了更高的位置上。

重视传统文化

增强集成、总包能力

中华建筑报：今年是中国建筑装饰行业的而立之年，作为在专业化发展方面有所创新的企业负责人，您有何感悟？

王跃：三十年来，建筑装饰行业从过去零散的、小作坊式的企业，快速成长为诞生了许多大型的、专业化的、集团式企业的重要行业，形成一个良好的业态，这其中有国家大环境的影响，更有诸多同行和中国建筑装饰协会的努力，非常不容易。

但是现在，行业的“黄金十年”已经过去，诸多企业正面临转型的关键时刻，作为行业的一分子，常宏装饰也在积极寻找转型之路。对此，我有三点想法与大家共享：

第一，要重视节能、环保方面的科技研发。绿色、低碳已经成为发展的大势所趋，而自主创新，进行科技研发是企业长远发展的内在动力。一些同行已经行动起来，中国建筑装饰协会也一直在提倡，希望能够引起大家的重视。

第二，重视传统文化，特别是手工技艺的传承。过去，我们在引进欧美和港台装饰风格的同时，丢失了很多我们自己的传统文化；在重视工业化的同时，把手工艺术和技能也丢掉了。而这些，恰恰才是我国建筑装饰装修的灵魂，是我们拥有的真正价值。特别是手工技艺，堪比瑰宝，一旦丢失，将造成不可挽回的损失。我们要积极进行相关人才的培养，把这些传统文化和技艺传承下去。

第三，在注重专业化的同时，注重集成、总包能力的提升。当前，建筑一体化趋势已经显现，对我们来说，可以把它看成危机，也可以看成挑战，看成机遇。有实力的行业企业应该在形成自己的专业化优势后，积极提升自己的综合能力，扩大企业的规模。未来不仅可以打造装饰一体化，也可以打造建筑一体化。有技术、有能力、有规模，才能保证我们行业的持续壮大。